投訴來源:深圳市消費者委員會
投訴人:尹先生
投訴對象:深圳市憨寶寵物貿(mào)易有限公司
消費者要求:終止協(xié)議
投訴內(nèi)容:(以下為投訴人訴稱)
本人于2023年9月21日在該商家處簽訂寵物領養(yǎng)協(xié)議,期限為2年,自2023年10月2日至2025年9月2日止,約定本人通過按月分期消費的方式,在商家處免費領養(yǎng)寵物;并授權(quán)支付寶每月自動扣費800元,充值至商家旗下壹家寵物小程序,用于購買商品或服務。2024年4月份開始,本人在壹家寵物小程序下單后,商家遲遲不發(fā)貨,多次催促無果,后向商家提出終止協(xié)議要求,商家始終拖延不處理。
調(diào)查、調(diào)解情況:
深圳市消費者委員會收到消費者投訴后,立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。溝通協(xié)商后,雙方達成一致意見:消費者支付3000元買斷寵物,解除協(xié)議;小程序里2408.4元的充值金額用于購買寵物用品,商家承諾下單后3天內(nèi)發(fā)貨完成。消費者于6月13日向商家支付3000元解除協(xié)議,但下單的商品,商家遲遲未發(fā)貨。工作人員多次催促,商家再三承諾會在一周內(nèi)發(fā)貨。后消費者向我會反映還有價值約2000元的貨品未收到。工作人員多次致電商家無人接聽。7月16日,我會向商家寄送約談函,商家簽收函件后無任何回應。經(jīng)查,該商家注冊地址:深圳市羅湖區(qū)東門街道東門社區(qū)人民北路1006號越港商業(yè)中心2059。
后續(xù)措施:
針對該商家拒不履行承諾的行為,市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。
市消委會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責,采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護消費者合法權(quán)益。
消費提示:
深圳市消委會提醒廣大消費者:
依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定,消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。