投訴人：劉女士

投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴對象：中國電信深圳分公司

投訴要求：退一賠三

投訴進度：和解中投訴

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2018年4月25號申請注銷家庭固定電話，但是5月和6月中國電信卻還在收取費用。隨后到寶安區(qū)新安營業(yè)廳查詢賬單，發(fā)現(xiàn)賬單上出現(xiàn)綜合增值服務費-健康顧問業(yè)務，每月扣取費用9元，此業(yè)務未經本人簽訂協(xié)議就擅自開通，自 2015年6月至2018年7月期間此項業(yè)務都有收費。現(xiàn)訴求：退一賠三。

市消委會本周接到消費者對該公司投訴40宗，上周29宗，環(huán)比增長率37.9%， 2018年1月1日至今總投訴1179宗。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權發(fā)布，未經深圳市消費者委員會授權許可，不得轉載！）