深圳新聞網(wǎng)2025年12月2日訊（記者 李豫軍）2025年10月，商務(wù)部組織開展第三屆“全國一刻鐘便民生活服務(wù)月”活動(dòng)。作為全國城市一刻鐘便民生活圈全域推進(jìn)先行區(qū)之一的深圳，各大加油站積極響應(yīng)“便民樂享 服務(wù)萬家”號召，以“政府搭臺(tái)、企業(yè)唱戲、多方聯(lián)動(dòng)、居民受益”為導(dǎo)向，共同推進(jìn)服務(wù)升級。深圳市商務(wù)局精心組織，會(huì)同各區(qū)商務(wù)主管部門動(dòng)員全市各加油站立足車主出行剛需，普遍推出免費(fèi)打氣、玻璃水添加、熱水供應(yīng)、急救藥箱配置等基礎(chǔ)便民服務(wù)，同步配套洗車、充電、智慧支付等實(shí)用功能，還延伸出休息休憩、生活補(bǔ)給等服務(wù)，將傳統(tǒng)加油站服務(wù)升級為覆蓋“加油+便民+生活”的多元服務(wù)窗口，讓“一刻鐘便民生活圈”的便利直抵市民出行場景。

開展豐富多彩的便民服務(wù)

在本次“全國一刻鐘便民生活服務(wù)月”活動(dòng)中，深圳各加油站以共性服務(wù)筑牢便民基礎(chǔ)，以特色舉措滿足多元需求，用智慧升級提升服務(wù)效率，生動(dòng)詮釋了“服務(wù)為民”的理念。這些遍布城市的服務(wù)窗口，正成為傳遞城市溫度的重要載體。

據(jù)悉，作為城市便民服務(wù)體系的重要參與者，冠德石油始終將“便民利民”深度融入服務(wù)基因，以旗下加油站為載體，為深圳車主打造“加油+便民”的一站式服務(wù)體驗(yàn)。在南山區(qū)北環(huán)大道，冠德石油旗下方興達(dá)加油站依托站內(nèi)便利店延伸服務(wù)邊界——提供免費(fèi)熱水供應(yīng)、免費(fèi)急救藥箱、常設(shè)免費(fèi)自助擦鞋機(jī)全方位解決車主用車過程中的胎壓不足、玻璃清潔、洗車不便捷等常見問題。

現(xiàn)場圖片。（冠德石油方興達(dá)加油站供圖）

冠德石油方興達(dá)加油站全貌。（冠德石油方興達(dá)加油站供圖）

中國石油廣東銷售深圳分公司同樣聚焦民生服務(wù)需求，持續(xù)打造“油點(diǎn)愛”特色服務(wù)品牌，全力為廣大車主提供高效便捷的服務(wù)，傳遞溫暖貼心的消費(fèi)體驗(yàn)。旗下先進(jìn)加油站專門設(shè)置輪胎補(bǔ)氣服務(wù)，配備專業(yè)充氣設(shè)備，免費(fèi)為車主提供應(yīng)急補(bǔ)氣支持；站內(nèi)常年供應(yīng)充足的飲用熱水，為長途貨運(yùn)司機(jī)和途經(jīng)休息的市民驅(qū)散旅途疲憊，用細(xì)節(jié)守護(hù)出行安全與舒適。

此外，中國海油加油站還推出了助力駕駛以外的公益服務(wù)項(xiàng)目，不僅有司機(jī)服務(wù)熱線和免費(fèi)熱水，還有愛心雨傘、老花鏡、打印復(fù)印等貼心服務(wù)。同時(shí)，加油站還提供手機(jī)充電、無線網(wǎng)絡(luò)、汽車應(yīng)急啟動(dòng)設(shè)備等實(shí)用設(shè)施，以及針線盒、應(yīng)急藥箱、發(fā)飾盒等生活小物件，并在顯著位置粘貼了服務(wù)標(biāo)識(shí)。

圖為中國海油加油站清晰標(biāo)注的便民服務(wù)項(xiàng)目。（中海油銷售深圳有限公司供圖）

全面打造優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營服務(wù)

在推進(jìn)便民服務(wù)升級的過程中，深圳各加油站還精準(zhǔn)聚焦市民所需，不斷優(yōu)化加油服務(wù)質(zhì)量，采取了一系列直抵人心的創(chuàng)新舉措。

中國石油旗下南園加油站創(chuàng)新推出人工洗車便民服務(wù)：汽油會(huì)員客戶單筆加油達(dá)到指定金額，即可免費(fèi)享受一次洗車服務(wù)。不少車主反饋，此次活動(dòng)真正做到“想車主之所想”，將便民舉措落到實(shí)處，顯著提升了加油出行的幸福感與獲得感。

中石化龍珠源加能站配備24小時(shí)掃碼智能多功能服務(wù)機(jī)，為車主免費(fèi)提供輪胎充氣、玻璃水添加、吸塵吹掃、清潔洗手等服務(wù)；配套有隧道式洗車機(jī)，汽油客戶充值或加油達(dá)到指定金額，即可獲贈(zèng)洗車券，享受2分鐘快速洗車。

中石化龍珠源加能站愛心驛站。（中國石化廣東深圳石油分公司供圖）

深長第二加能站在非繁忙時(shí)段為客戶推出汽車清潔、會(huì)員充值等服務(wù)，加強(qiáng)油非互動(dòng)。針對汽油客戶，該站做精加油服務(wù)六步法，推行清潔布托槍加油，提升客戶體驗(yàn)。

聚能南綜合能源站突破傳統(tǒng)能源供給定位，構(gòu)建“光儲(chǔ)充放油”一站式綜合服務(wù)體系。該站整合光伏、儲(chǔ)能、超充、反向充電（V2G）與成品油供應(yīng)功能，實(shí)現(xiàn)“充電5分鐘續(xù)航300公里”的高效補(bǔ)能。  

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，深圳各加油站還引入智慧化手段優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)便民服務(wù)向“更高效、更省心”升級。中國海油在深四海、華英等五座加油站將站內(nèi)電子屏升級成“福利管家”與“服務(wù)向?qū)А?，同時(shí)清晰標(biāo)注免費(fèi)熱水供應(yīng)點(diǎn)、應(yīng)急物資存放處、手機(jī)充電區(qū)等服務(wù)點(diǎn)位。在支付環(huán)節(jié)，該加油站積極推廣“車牌付”“刷掌付”等智慧支付方式，大幅提升加油結(jié)算效率。

中國海油深圳加油站。（中海油銷售深圳有限公司供圖）

踐行用心盡責(zé)的公共服務(wù)

依托網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，深圳加油站將“加油場景”轉(zhuǎn)化為“關(guān)懷場景”，與現(xiàn)場加油客戶形成良好的互動(dòng)氛圍，進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，提升現(xiàn)場服務(wù)活躍度，為廣大車主提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的體驗(yàn)。

以優(yōu)化公共場所服務(wù)為例。作為城市的基本公共服務(wù)設(shè)施，公共廁所是城市發(fā)展水平的縮影，也是展現(xiàn)城市文明形象的重要窗口。近年來，深圳先行先試公廁改進(jìn)建設(shè)已取得多項(xiàng)顯著成果，而眾多加油站在其中發(fā)揮了重要作用。

中國石化廣東深圳石油分公司旗下12座加能站完善廁所硬件設(shè)備設(shè)施，調(diào)整空間布局結(jié)構(gòu)增設(shè)母嬰室、第三衛(wèi)生間等升級完善廁所功能，確保廁所管理持續(xù)改進(jìn)，滿足特殊人群需求。同時(shí)，在118座加能站開展廁所衛(wèi)生環(huán)境評價(jià)及廁所衛(wèi)生環(huán)境巡檢機(jī)制，動(dòng)態(tài)跟蹤提升公共服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)管理向精細(xì)化發(fā)展，從而不斷提高市民的如廁體驗(yàn)。

中國石油廣東銷售深圳分公司旗下先進(jìn)加油站為提升市民便利性，衛(wèi)生間配備無障礙通道及安全扶手、嬰幼兒護(hù)理臺(tái)，配備靜音鼓風(fēng)機(jī)和天然香氛，日常建立專人巡檢制度，確保環(huán)境潔凈、設(shè)施完好，從細(xì)節(jié)向社會(huì)傳遞服務(wù)溫度。同時(shí)，在其他站點(diǎn)日常建立廁所專人巡檢制度，確保環(huán)境潔凈、設(shè)施完好。

現(xiàn)場圖片。（中國石油深圳先進(jìn)加油站供圖）

作為南山區(qū)“廁所革命”升級改造的亮點(diǎn)公廁之一，設(shè)置于冠德石油旗下的方興達(dá)加油站便利店內(nèi)的洗手間，硬件完善且人性化，同時(shí)遵循公廁“五有一免”的標(biāo)準(zhǔn)，免費(fèi)為顧客提供廁紙、洗手液等便民用品，滿足用戶基礎(chǔ)使用需求的同時(shí)提升了便捷性。

中國海油在深加油站公廁則采用洗手臺(tái)干濕分離設(shè)計(jì)，從根源解決潮濕問題，衛(wèi)生環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)全面提升；貼心增設(shè)第三衛(wèi)生間，充分保障行動(dòng)不便顧客的使用需求；同時(shí)走廊頂棚加寬優(yōu)化，徹底打消雨天通行顧慮。

未來，深圳各加油站將持續(xù)圍繞民生需求，為構(gòu)建更便捷、更溫暖的一刻鐘便民生活圈注入動(dòng)能，助力城市便民服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展。